浅析旅游景区电子票务系统升级新趋势

摘要:浅析旅游景区电子票务系统升级新趋势在我国旅游经济发展的大力推动之下,支撑旅游景区重要环节的电子票务系统软件技术也随之获得了较大的发展契机,其发展所渗透的领域与范围呈现出日...

浅析旅游景区电子票务系统升级新趋势

在我国旅游经济发展的大力推动之下,支撑旅游景区重要环节的电子票务系统软件技术也随之获得了较大的发展契机,其发展所渗透的领域与范围呈现出日益广阔的趋势。景区电子票务系统作为智慧化景区中的重要组成部分,对于智慧景区功能是否完善可产生决定性的影响。因此,景区对电子票务系统进行升级成为一项常态化任务。

 

但随着用户对于智慧化景区一体化工程需求的日益提升,现有的很多景区电子票务系统已经难以满足用户的实际需求,在各项功能实现方面均处于有待提升的状态。

 

本文立足我国智慧旅游代表企业之一南京新中安物联技术股份有限公司电子票务系统软件的现状,对旅游景区电子票务系统升级总趋势做出了相应分析,以进一步树立旅游景区电子票务系统软件升级发展的标杆。

 

一、实名制购票将渐成国家文明旅游和诚信体系建设普及要求

 

近年来,文化和旅游部大力推进文化和旅游市场信用体系建设,文化和旅游市场信用制度顶层设计初步建立。2018年以来,文化和旅游部先后出台了《全国文化市场黑名单管理办法》《旅游市场黑名单管理办法(试行)》,并会同多个部门签署了文化市场领域、旅游领域联合惩戒备忘录,对严重违法失信市场主体及从业人员开展联合惩戒,形成了“黑名单+备忘录”的信用监管机制。

 



过去游客在景区内的不文明行为即便被景区内监控视频拍下或者是被其他游客和工作人员发现,也很难确定当事人。实行实名制购票以后再有类似不文明行为发生,景区就可按图索骥,对当事人作出处理。另外,对老赖和严重失信人也将会陆续限制其旅游度假消费。所以说实名制购票有利于倡导文明旅游,也有利于景区旅游资源、基础设施保护。

 

二、分时预约制渐成热门景点的象征

 

2019年8月23日,国务院办公厅印发《关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见》,提出了多项政策措施。其中明确要求“推广景区门票预约制度,合理确定并严格执行最高日接待游客人数规模。到2022年,5A级国有景区全面实行门票预约制度。

 


分时预约制度,也就是游客在预约购票时就确定进入景区的时间段,不同的游客按照不同的时间段进入景区游览。这种制度设计可以对景区游客起到分流作用。

 

景区经营管理者可以充分利用分时预约制度,在一些特殊时间段,比如五一、国庆、春节等游客激增时段实行限流。当预约购票人数超过景区最大承载量时,不再继续售票,从而控制进入景区的人数。这样做既可以提升游客的旅游体验,也可以有效避免拥挤、踩踏等意外事件发生。

 

同时在周一至周四等非人流高峰期还能根据时段和价格折扣的不同进行引流,景区利用分时预约进行错峰引流,从而使得景区全年负载均衡;游客也可以因为错峰入园而得到价格的优惠和最佳游玩体验。

 

三、中央预订系统渐成旅游度假区和大型游乐场和综合体景区的新宠

 

最早中央预订系统CRS(Central Reservation System)主要是酒店集团所采用的,由集团成员共用的预订网络。它使酒店集团利用中央资料库管理旗下酒店的房源、房价、促销等信息,并通过同其他各旅游分销系统,如:GDS(全球分销系统)、IDS(互联网分销商)与PDS(酒店官方网站预定引擎)连接,使成员酒店能在全球范围实现即时预订。

 

景区引用中央预订系统概念并进行开发,景区可以通过与多家主流及延伸平台服务商完成对接,还可以实现渠道分销、网络互联、信息共享、人脸识别、电子发票、应急指挥、收益管理、大数据分析、场景赋能等功能。

 

目前,旅游度假区、大型游乐场、旅游综合体、文旅集团等已经开始不惜重金升级建设中央预订系统,就是在旅游竞争激烈的情况下为了实现集团化管控、全业态组合营销、一站式助理服务,来最大化的留住游客和深度挖掘游客消费潜力。

 

四、无人售票渐成智慧景区的代表性标志

 

2018年3月,国务院办公厅正式印发《关于促进全域旅游发展的指导意见》,就推动全域旅游发展提出了包括:推进服务智能化。

 

涉及旅游场所实现免费WiFi、通信讯号、视频监控全覆盖,主要旅游消费场所实现在线预订、网上支付,主要旅游区实现智能导游、电子讲解等;创新营销方式。

 

有效运用高层营销、网络营销、公众营销等借助大数据分析加强市场调研,充分运用现代新媒体、新技术等提高营销精准度。

 

对于现代化旅游景区的发展,按照国家政策最新引导,以“无人售票”为代表的智慧景区新模式将成为当下景区电子票务系统升级发展目标。

   

 

无人售票不是免票更不是不售票,而是通过现代化的技术手段,减少或取消售票窗口。无人化值守是未来智慧景区的常态场景,而自助售取票机则能完美替代取消窗口、取消人工售票后的各种问题。
 

 


安装自助售取票机是景区实现无人化的重要一步,当游客到达景区后,不必再到拥挤的窗口排队,直接选择下单出票即可入园。景区自助售取票机的功能分为两块:售票和取票。售票就相当于窗口工作人员,当游客在自助机前输入票种、数量后,便可直接下单购买。取票则是游客在网络上下单后,凭借手机号、验证码等即可打印纸质票。
 

 


自助售票系统不仅可以帮助景区提升了工作效率,而且间接省下了2-6个工作人员。同时景区自助售取票机可24小时在线工作,零误差,体验好,深受游客喜爱。无人售票模式可以更好的解决传统景区现场管理难、财务管理难、渠道管理难等多种问题,无人售票模式属于智慧景区建设的一部分,采用无人售票模式既是响应国家政策号召,也是促进自身景区建设的重要战略。

 

当然,旅游景区的无人售票还包括现场扫码购票、网络预订购票、刷脸支付入园等渠道售票后直接入园,也可以在游玩后在出口自助机扫码取票留念或做报销凭证。所以,现在新建旅游景区一般只建一到二个售票窗口,作为对老年人游客、团队游客和高峰引流以及现场咨询的补充。

 

五、便捷支付成为当前票务系统升级的热门

 

关于支付环境,文化和旅游部产业发展司司长高政提出,一方面重点提高文化和旅游消费场所银行卡使用便捷度,推广移动互联网新兴支付方式;另一方面引导演出、文化娱乐、景区景点等场所广泛应用互联网售票、二维码验票。到2022年,要推动实现全国文化和旅游消费场所除现金支付外,都能支持银行卡或者移动支付。

 

无现金支付,彻底改变了原先景区门票只收现金的模式,通过各种方便快捷的移动支付购票、支持电子购票,景区工作人员再也不用背着现金去银行存入账户,改变景区的支付环境,在酒店、餐厅安装POS机、扫码支付机器等,也可以在普遍配备POS机的基础上,加载有银联二维码支付以及微信、支付宝等支付方式,使游客在旅游景区内享受到高效便捷的支付体验。

 

当然,最近新中安的一些案例已经直接可以在检票闸机上安装人脸识别摄像头,游客直接刷脸入园,通过授权的支付宝和微信等自动扣款支付。

 

六、云端化渐被旅游景区接受

 

当前旅游景区自建机房的越来越少,云端化逐步成为共识,特别是对上云安全和认识的普及,现在大部分景区已经能接受电子票务系统云端化。当然有些信号不好山区或者集团化的文旅企业也会采取本地存储和云端化结合应用,从而既能降低建成成本,又能实现数据安全和便捷使用。

 

七、会员运营化自建私有流量成为景区新的营销手段

 

现在很多旅游景区开始逐步尝试自建流量池,升级会员系统,并让会员和景区形成利益共同体,打造“景区-代理商-分销商-会员”的社交裂变营销体系。这种上级可以发展所有下级,同时也支持会员主动申请成为代理/分销商,让景区快速建立遍布全国的门票分销渠道。基于景区建立的官方微信公众号、小程序可打造自营渠道,对于关注公众号的用户,进入其微信公众号,可一键生成标准化样式,并可根据需求进行个性化定制服务,向提供景点门票套票、酒店、线路、演出等多种旅游产品,小程序、微信公众号营销、VIP会员营销的方式相结合有效拓宽景区直销/分销渠道。让游客成为会员、让会员成为景区的营销员,让旅游能挣钱将成为一个新的营销手段和电子票务系统升级新趋势。

 

八、目的地文旅业态门票联盟化渐成趋势

 

在一个旅游目的地,如何让酒店、景区、演艺等等不同业态联动发展,各地都在尝试。景区联票制度作为特殊的捆绑型定价制度,景区联票可以获得比单独景点收费相对更高的经济效益。

 

对于旅游景点来说,各个景点的知名度、美誉度和景观特点不一,因而形成一个大景区范围内的旅游热点和旅游冷点,而景区联票定价制度为此提供了一条有效盘活吸引力相对较低的旅游冷点的良好途径。

 

目前的一些旅游地,并不缺少旅游景点资源,缺少的是对它们的有效组合,因而在旅游产品的组织上显得很单一。旅游景区联票制度不仅是旅游景区在门票定价方面的创新,对丰富旅游产品的组合也有积极的意义。

 

这个门票联票对电子票务系统升级提出新的要求,既要能识别本景区发行的门票,还要能识别联盟景区发行的门票,同时根据不同景区和业态发行的门票能做好财务报表,特别是分账系统,当然这里面也有口令密码的问题。是不是想起来什么?区块链技术。

 

九、一码通游成为旅游景区建设的新要求

 

智慧建设的目的是要提升景区的旅游服务和管理水平,需要有一个能够统一规划调度各套系统的“大脑”,去运维整个景区能够实现全景区票务数据、销售数据、客流统计、游客采样、停车场管理、观光车管理、巡检管理、视频监控管理、LED和广播内容发布、水文气象监测、森林防火监测、舆情监测等各智慧化系统的统一接入和数据交互,达成全景区各信息系统的一张图展示和集中管控。

 

而景区一卡通系统升级为一码游的成功研制和投入使用开启了景区信息化管理的革命,从根本上解决了游客门票介质使用单一的问题,为景区节省和节约了大量人力、物力、财力,全面推广和应用为景区管理工作面向自动化、科学化方向发展开辟了广阔的前景。

 

管理角度:杜决了门票、消费券、现金流通过程中的丢失、假钞、破钞,节省了消费券、现金的兑换、回笼、清点、保管等环节上的人力、物力、财力,提高管理层次。

 

投资角度:可扩展性很强,轻松实现了餐饮住宿、电子门票、消费券管理、其它收费等功能,使用一张卡全部完成景区内消费、管理的全部功能,避免重复投资。

 

游客角度:一次性(或分期)将资金注入卡中,对游客本身来讲,不用随时找零现金,保证了游客财产的安全。

 

最主要的是这个卡,不一定是有型的卡片,可能是一个电子卡包,也可能只是一个二维码,且这里还有导游导览等其他服务功能。

 

十、数据价值化充分得到认可和应用潮流

 

旅游大数据一个明显的发展方向是数据可视化呈现,即通过把复杂的数据转化为可以交互的图形,帮助用户更好地理解分析数据对象,发现、洞察其内在规律,极大地降低个人认知壁垒,将复杂未知数据的交互探索变得可行。

 

“十三五”旅游业发展规划》中提到云计算、物联网、大数据等现代信息技术在旅游业的应用更加广泛,产业体系的现代化成为旅游业发展的必然趋势。同时对全国旅游规划提出了新的要求:数据资源共享化、产业运行数据化、市场营销精准化、行业管理智能化,运用大数据技术和思维实现智慧旅游。

 

通过旅游大数据将旅游服务供应链的各参与方连接起来,实现旅游供应过程中服务流、信息流、价值流的“三流”合一,为旅游智慧营销提供扎实数据支撑。依托旅游大数据的支撑,游客利用智慧旅游提供的终端衔接工具,可以充分获取旅游目的地的交通、住宿、天气、旅游项目是否存在同质化、旅游服务质量及评价状况等内容,安排自身的行程,定制私人旅游线路。

 

未来大数据是更加主流化的浪潮,将为智慧旅游发展注入新的活力和动力,智慧旅游依靠大数据提供足够有利的资源,才真正实现“智慧”发展。大数据处理可视化,以最直观的方式展现,以更科学、更简化、更智慧的方式推动政府管理、企业运营和游客消费决策。相信未来三到五年,大数据将为智慧旅游发展实现质的突破,助力智慧旅游腾飞。

 

旅游景区电子票务系统的升级工作是一项与众多客观条件息息相关的工作,这便向升级研发工作提出了更高的要求。在对景区电子票务系统进行升级的过程中,我们新中安智慧旅游工程师的工作就是首先需要考虑景区的根本需求,其次还应与景区电子票务系统的实际适配条件进行充分结合,在完善软件性能的同时,不断完善硬件的实用性、高效性,以促进景区电子票务系统软件功能的最大化提升。

 

回顾过去,我们总是考虑:我们拥有什么样的产品?我们拥有什么样的技术?我们可以提供什么样的服务?

 

现在,我们新中安所有的工作都要思考:客户需要什么产品?客户需要什么服务?什么样的创新能够为顾客带来更多的价值?

 

“创造价值”同时是我们新中安要求的所有员工都清楚自己工作的目标和意义,为顾客和公司创造价值,实现自己价值的企业文化。

 

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