疫情当前,从智慧旅游建设层面浅谈景区突发事件应急处理

摘要:为了迎接每年一度的中国春节旅游旺季,各个景区都会提前几个月就开始准备春节旅游营销,有的景区自己投资文化节,有的做美食节,有的搞非遗展,甚至广州、重庆等城市准备的大...

为了迎接每年一度的中国春节旅游旺季,各个景区都会提前几个月就开始准备春节旅游营销,有的景区自己投资文化节,有的做美食节,有的搞非遗展,甚至广州、重庆等城市准备的大型灯光节,但是,一场突如其来的疫情直接把2020年的春节消费清零了。所有的庆典、景区营销活动最终都被迫取消,至今,大部分景区都在闭园状态,等待着疫情的结束。
 
旅游景区的突发事件可分为两类,一是“天灾”,二是“人祸”;而应对景区突发事件重在“布控”,“布”是指建立其防范机制,“控”是指其应急处理,这是旅游景区应对突发事件的两个层面。
 
鉴于当前疫情的性质,我们今天简单聊聊旅游景区如何在智慧旅游建设上对景区突发事件进行应急处理。
 
一直以来,党中央和国务院不断强调突发公共安全事件应急体系和能力建设,提高社会应急的响应速度和决策指挥能力,有效预防、及时控制和消除突发公共安全事件的危害,保障公众生命与财产安全,维护正常的社会秩序,促进社会和谐发展有关活动,不仅各执法部门需要指挥调度系统来方便应急突发安全事件,在人口密集的旅游景区亦同样需要建设指挥调度系统。
 
景区面积大,地域复杂,游客分布广泛而散,而景区工作人员有限,建设景区指挥调度系统能及时掌握保安、保洁、维修工、车船等人和物的定位及轨迹作业、景区内部车船调度与监控,建立景区指挥调度系统,可有效保障旅客生命财产安全,使各级管理部门能动态掌握景区的实际情况,节约人力和财力。
 
智慧旅游指挥调度系统运用视频监控、音视频调度、大数据分析等技术,结合景区现有的监控系统、SOS报警系统、广播系统、GIS系统、车辆调度系统、单兵系统等,实现对景区全方面的监控与调度,达成跨单位、跨部门之间的统一指挥协调,快速反应、统一应急、有效应对突发性景区安全事件。不仅能够实现日常景区管理工作(例如指挥中心对工作人员、车船的语音、视频、指令等通信调度),亦可实现为游客提供迅速、准确的信息咨询、业务受理、投诉和应急处置等服务,全面提升景区管理的信息化与智能化水平的同时,满足“战时”景区应急指挥工作的需要。
 
此次应对新型冠状病毒肺炎疫情正值春节,多数景区被迫采取闭园措施,但仍有景区暴露出应急预案不足,工作人员培训不够,资源调度困难,以及闭园后仍有散客入园,工作人员巡查压力大的问题。这种情况下,智慧旅游指挥调度系统如下功能能够支持应急处理工作。
 
一、语音调度
 
系统实现模拟话机、IP话机、软终端、手机、常规对讲、集群、短波电台、广播、卫星电话等互联互通,打破传统通信边界约束,通畅下达指挥调度指令。可对调度成员进行一键呼叫/组呼、黑名单、转接、电话会议、强插强拆、广播通知、状态查看、监听等操作。
 
二、视频调度
 
系统接入监控视频、会议视频、单兵视频、话机视频、应急视频等不同格式图像,并提供查看、回放、上墙、推送、转发、点名,会商等功能。
 
三、GIS调度
 
系统可实现对人员、车辆、监控点、物资的定位,并具备电子围栏、轨迹、圈选、框选等功能。通过GIS地图可快速、直观完成人员、车辆、物资等资源调度。
 
四、即时消息
 
系统可对智能终端发送即时消息,包括文字、图片、语音、视频、文件等。
 
五、宽带集群/POC
 
智能终端APP,支持集群对讲、视频通话、拍照、移动视频采集、回传、即时消息、定位等功能。
 
六、记录存储
 
系统对指挥调度过程全程记录,包括语音、视频、即时消息、通话记录等,便于事后总结、追溯。
 
七、联动功能
 
(一)电话监控联动功能
 
语音指挥调度系统提供音视频联动功能,指挥中心管理人员可在前期将定点区域视频监控摄像头与负责某区域的管理人员、值班室的内线电话、公网固话、公网手机、对讲机等各种类型终端进行捆绑。当中心值班调度员发现某区域特殊事件时,可迅速与负责现场的执勤组员进行音视频联动,把指令通过语音指挥调度系统下达到相关人员。
 
(二)电话广播联动功能
 
在景区内部可以安装广播终端,可在紧急事件时,进行广播引导或者紧急通知,广播也可对接原有广播系统。
 
(三)报警定位联动功能
 
通过应急通信指挥调度平台融合GIS定位系统和报警系统。在游客遇到突发事件触发报警时,可以在GIS地图中显示相应的位置,呼叫区域负责人或保安人员,抵达现场处理突发事件,帮助游客撤离事故现场。
 
(四)车辆定位联动功能
 
通过应急通信指挥调度平台融合GIS定位系统和车辆调度系统。在游客需要车辆时,通过调度系统显示出GIS地图定位出来的车辆,然后点击车辆,呼叫工作人员,指挥车辆去接游客。
 
 
以上仅是从智慧旅游指挥调度系统建设上浅谈景区突发事件应急处理,实际事件中,政府调控、游客配合、景区风险防范意识等等皆不可或缺,这里就不一一叙述了。疫情告一段落后短时间的文旅市场或有报复性反弹,压抑太久的民众虽然可以弥补疫情造成的部分损失,可这并不可能掩盖旅游业长期存在的问题,但是行业内的努力不可否认,大浪淘沙中,不少文旅行业人员也逐步意识到智慧景区建设的必要性,至于进一步的智慧旅游建设应用也会在不断的摸索实践下探寻到一条成熟的道路。
 

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