疫情背景下智慧旅游无接触服务的典型应用

摘要:2020年新年伊始,被世界卫生组织称为2019-nCoV的2019新型冠状病毒在中国肆虐,这是一场没有硝烟的战争。中国政府采取了全面、严格、彻底的一系列防控措施,相信群众,发动群众,众志...

         2020年新年伊始,被世界卫生组织称为“2019-nCoV”的2019新型冠状病毒在中国肆虐,这是一场没有硝烟的战争。中国政府采取了全面、严格、彻底的一系列防控措施,相信群众,发动群众,众志成城,疫情防治取得阶段性成果。疫情发生以来,旅游行业受到的影响很大,为了尽可能减少疫情对旅游行业的影响,无接触服务开始逐步得到推广。
 
 
        无接触服务旨在最大限度地降低人与人之间的交叉感染风险,其对服务流程的规范等标准化要求更高。核心在于杜绝人与人的面对面接触以最大限度降低新冠肺炎的潜在感染风险。
 
图片为东晋水城景区
 
        疫情期间,为了减少聚集,以在线预约预订门票为代表的无接触服务,反映的不仅是门票购买方式的变化,更是旅游行业主动求变的体现,智慧旅游正在助力旅游行业实现早日复苏。
 
       许多旅游目的地和景区企业开始逐渐加码线上主题策划、宣传普及等内容,云观展、云旅游、云直播受到关注。游客通过足不出户便能欣赏到景区的风景。其中主要应用到景区的具体软硬件设施为无人售票系统、智能检票系统、自助售取票机、智慧导游导览、智能机器人客服、智能停车场系统、智能体温检测仪、无人机巡航等。
 
图片为央视网的实时景观云直播
 
        游客通过线上预订门票及分时预约功能可以提前了解到景区的基本情况,能够错开旅游高峰时间段,避免人群聚集,景区游客承载力过大的问题。智能检票系统实现无需换取纸质票,直接扫码、刷卡、刷脸验证进入景区。若有些景区需要换取纸质票,可用自助取票机取票,避免人与人之间的直接接触。
 
 
图片为东晋水城景区小程序购票界面

 
        在景区中可使用智慧导游导览小程序进行实时定位,景区地图的呈现,游览路线的规划,景点之间的导航。突出景区内重点场景(景点、餐饮、民俗、洗手间等),引导游客享受服务,不会因为寻找公共设施而影响游玩的体验。
 
       
        通过智能停车场系统实现快速、便捷、高效且无接触的停车服务,系统能够提供可以反向寻车、车位引导以及自动缴费等功能。还可与数据中心的接口对接数据,向景区数据中心实时上传入场车牌号、车辆进出时间、车位号、车辆客源地、车辆进出口编号、车辆预定情况以及当前停车场的空余车位等数据,方便景区管理人员统一管理。
 

 
        在景区入口可放置智能体温检测仪,检测体温后,游客方可进入景区游玩,这样不仅能够监测游客的体温,还能够大大的提高工作人员在体温检测过程中的安全保障,还可以降低人群出现交叉感染的风险。同时,当检测到异常体温人员时,可通过图片信息准确识别出该人员,便于管理人员精准跟踪及后续应急处置。这些让景区变得更加智慧化的举措,能够为游客提供更加安全、便利以及舒适的服务,成为进一步推进智慧旅游发展的良好契机。
 
 
        此次疫情给旅游业带来很大的挑战,但同时也是一个转型升级的好时机。若想让旅游业发展的步伐走得更稳更实更好,就需要给它注入更多的智慧基因。景区一方面可以通过智慧科技降低成本风险,另一方面需要通过智慧旅游丰富游客的游玩体验。旅游景区可以在无接触服务的基础上,探索更多人性化的智慧服务,比如利用大数据、人工智能等技术,在减少人力维护成本的同时,提升景区服务和应对疫情等突发情况的能力,此外,还能为游客营造一种新颖奇妙、优质的旅游环境,拓展旅游景区的可游览性。
 
        无论是在线预约预订门票,还是无接触办理入住模式,这些在疫情期间数字创新的尝试,能够对将来的旅游转型升级也同样具有推广意义与价值。中国旅游研究院院长戴斌撰文指出:“文化和旅游产业的数字化从未停止,并且正在加速。科技进步与产业升级总是相伴而行,现代科技是现代旅游业产生的重要基础,也是推动产业进步的关键力量。”
根据第47次《中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2020年12月,中国网民规模达9.89亿,手机网民规模达9.86亿。随着信息化、网络化、大数据、人工智能、区块链等数字科技的深入发展,以5G、智能硬件、短视频等为代表的新一轮数字经济正在蓬勃发展,必将对旅游产业产生巨大的影响。
在发展旅游业的同时也要做好疫情防控工作,文化和旅游部党组成员、副部长杜江指出,要求筑牢安全生产底线,强化意识形态风险防控,创造良好的市场发展环境,毫不放松 抓好常态化疫情防控工作,坚持“外防输入,内防反弹”,督促文化和旅游企业严格落实疫情防控工作,坚决防止疫情通过文化和旅游渠道传播。
 
图片来源:大纵湖景区

        随着越来越多的技术应用的成熟,我们有理由期待,旅游业会越来越趋向智能化。智慧旅游将成为未来旅游市场上的主力军,将更多的智慧融入传统旅游行业。智慧旅游将为游客带来更多新的、不同的体验。
 

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